por Cássia J. Máximo e Dayane Pereira, bancárias, diretoras do sindicato
Você já foi maltratada(o) por um cliente no banco?
Muitas bancárias e bancários já passaram por isso devido a insatisfações com o atendimento, tempo de espera, etc. Mas, se você for uma pessoa negra, poderá ser maltratada por conta da cor da sua pele ou seu tipo de cabelo.
Às vezes o racismo é velado: transparece num tom de voz autoritário, num olhar de desdém. Noutras é explícito e até mesmo violento.
O racismo também se expressa de modo diferente para homens negros e mulheres negras.
Como uma vítima de racismo se sente?
Cada pessoa passa por essa situação de um modo diferente. Quase sempre quem sofre um ato de racismo se sente humilhada(o) e vulnerável. Muitas vezes é difícil reagir. Por vezes a reação é condenada. É comum que uma pessoa agredida se sinta impotente, sozinha e sem orientação.
Como os bancos tratam situações de racismo nas agências?
A gravidade dos casos de racismo é, geralmente, ignorada pelos bancos. Quando acontece um acidente de trabalho, por exemplo, há regras e critérios bem estabelecidos para tratar da situação.
No caso do racismo, cada banco faz o que bem entende e, muitas vezes, não faz nada. Sua resposta é quase sempre formal, com frases prontas e ações meramente protocolares.
Não há processos internos, transparência, acompanhamento das vítimas, registro da ocorrência, apoio jurídico ou psicológico.
O que os bancos deveriam fazer?
Os bancos precisam estabelecer uma política efetiva para o tratamento de atos de racismo contra funcionários e funcionárias.
Essa política deve ser transparente, com critérios objetivos para o apoio à vítima e as sanções ao agressor.
O apoio envolve o suporte psicológico, institucional e jurídico. O banco precisa mostrar, de modo explícito, que se opõe ao racismo e defende a vítima, colocando sua estrutura e recursos à disposição dos funcionários e funcionárias que foram agredidos.
Quanto ao agressor, a principal sanção administrativa deve ser o encerramento de sua relação com o banco. A pessoa racista precisa ser informada que o banco repudia essa postura e que sua conta ou serviços estão sendo encerrados por causa de sua atitude racista.
De acordo com cada caso, outras ações devem ser tomadas na esfera judicial, com o apoio do banco.
Além disso, é fundamental que a instituição financeira atue para prevenir e orientar funcionárias(os) e clientes quanto ao combate ao racismo.
O que a vítima de racismo pode fazer?
Não existe um modo único de reagir a essas situações. Buscar ajuda de pessoas, coletivos ou organizações de confiança pode ser decisivo.
Nosso sindicato está preparado para prestar o auxílio necessário: seja no acolhimento, diálogo com o banco e no apoio jurídico.
Em situações nas quais um bancário ou uma bancária se sintam ameaçados, podemos, inclusive, receber denúncias anônimas.
Todos os casos são tratados com respeito e sigilo.
O que cada bancário pode fazer?
Apenas quem sofre uma agressão racista é capaz de compreender o impacto dessa violência em sua vida.
Quem presencia ou é colega de trabalho de uma vítima de agressão precisa demonstrar empatia, respeito e apoio. Cada situação é diferente. Um sincero “conte comigo” pode ser um início. Em alguns casos, testemunhar em favor da pessoa agredida pode ser determinante.
Conhecer mais sobre o racismo é fundamental, além de compreender que não basta não ser racista. É preciso ser antirracista, ou seja, agir contra o racismo.
(extraído do Jornal dos Bancários, edição 613, nov./dez. 2024)