Consumidores relatam não ver melhora na pontuação após o Cadastro Positivo. Sair do cadastro também não tem sido uma tarefa fácil para muitas pessoas
Instituições financeiras e comércio já estão consultando as informações dos consumidores no Cadastro Positivo. Agora, para conseguir empréstimos, financiamentos e pagamentos parcelados com boas condições, as empresas vão avaliar a nota das pessoas e decidir quem é ou não “bom pagador”.
Mas o que era para ser uma ajuda, acabou virando um pesadelo na vida de muitos consumidores. Em uma pesquisa rápida pelo site Reclame Aqui, vimos que muitas pessoas estão inconformadas por não verem melhora na sua pontuação. Em alguns casos, consumidores relatam que a pontuação até diminuiu após o Cadastro Positivo.
A advogada e pesquisadora em Direitos Digitais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Bárbara Simão, explica que o sistema é muito amplo, podendo gerar discriminação das pessoas. “Nós recebemos casos de pessoas jovens que não conseguiam contratar um plano de celular porque estavam com o score baixo”, diz.
Como sair do Cadastro Positivo?
Outras reclamação frequente é sobre a saída do Cadastro Positivo. Descadastrar deveria ser uma tarefa fácil, mas muitas barreiras são impostas aos consumidores. Alguns relatos no Reclame Aqui destacam erros nos sites ao completar a solicitação de saída do cadastro. Outros precisaram realizar o pedido várias vezes até conseguir.
O Reconta Aí verificou os sites Serasa, SPC, Boa Vista e Quod, responsáveis pela coleta das informações. Para deixar o banco de dados ao qual foi incluído, o consumidor precisa se cadastrar nos sites com algumas informações básicas. Diferente das outras empresas, o Quod exige ainda um dado biométrico para o cancelamento do cadastro positivo – uma selfie.
Somente após esses cadastro online o consumidor pode solicitar a retirada das suas informações do cadastro.
Suas informações estão seguras?
O Cadastro Positivo funciona como um sistema de pontuação que hierarquiza os consumidores de acordo com suas informações de pagamento. Para isso, se avalia o risco de crédito, medindo se aquela pessoa é confiável ou não em relação a suas obrigações financeiras.
As responsáveis por coletar essas informações e elaborar uma pontuação são as empresas especializadas em análise de crédito como Serasa, SPC, Boa Vista e Quod. Essas empresas podem compartilhar a nota de cada consumidor para avaliação no mercado.
Muitas informações pessoais são reunidas nesse cadastro, o que passa a ser preocupante, já que falta transparência sobre o uso desses dados. “São informações que não envolvem a vida financeira, necessariamente, mas dados sobre navegação na internet, curtidas nas redes sociais, e que podem ser utilizadas para fazer pontuação com base em análise estatística. Não tem clareza sobre isso no Brasil”, explica Bárbara.
Para ajudar os consumidores a entenderem quais informações estão sendo utilizadas para formular seus pontos, o Idec disponibilizou um modelo de carta para solicitar esses dados às empresas de análise de crédito.
Por meio dela, é possível saber, por exemplo, se foram coletadas informações de suas redes sociais, dados de geolocalização ou sobre a navegação em seu celular. O documento pode ser solicitado de forma gratuita no site do Idec.
Fonte: Reconta Aí