Empregados foram avisados durante o dia anterior que algumas agências abririam durante o feriado (21 de abril).
Sérgio Kaneko, empregado Caixa e atual secretário de Comunicação do Sindicato percorreu as agências Francisco Morato e Franco da Rocha, as únicas pertencentes à base territorial do Sindicato que abriram neste feriado. “Após a realização das visitas e conversa com os empregados que trocaram o dia de descanso pelo trabalho, o que constatamos foi uma procura muito abaixo do esperado. A direção da empresa mais uma vez mostrou-se sem uma estratégia de atendimento que realmente atenda às demandas da população” declarou Kaneko.
Kaneko relata que o Sindicato recebeu apenas uma rápida ligação do Superintendente da Regional Campinas, Rafael Conessa na segunda-feira (20) por volta de 15h para “antecipar” o comunicado de abertura das agências no dia seguinte, feriado do dia 21 de abril.
“O contato telefônico feito às pressas na tarde do dia anterior à abertura das agências deixa clara a falta de estratégia em relação ao atendimento à população. Empregados surpreendidos com uma jornada extraordinária e população sem saber que as agências abririam… Resultado: Empregados ficando cada vez mais esgotados pela sobrecarga de trabalho que as filas gigantescas acarretam durante a semana e a população sofrendo os reflexos de uma estratégia de atendimento que até agora não mostrou-se eficaz” concluiu Kaneko.
Mais uma vez, a prática mostra o que pode ajudar a diminuir as filas: além dos ajustes nos sistemas e da ampla campanha de esclarecimento à população, é preciso viabilizar o agendamento para atendimento presencial, a distribuição de senhas e o monitoramento externo das filas por empresas especializadas, ao invés de sobrecarregar e expor ainda mais os empregados.
Até o fechamento desta matéria, mesmo após duas cobranças, o Sindicato ainda aguarda a correspondência oficial da superintendência regional de Campinas contendo os motivos da abertura e a relação dos empregados que trabalharam no feriado do dia 21 de abril.
Fonte: APCEFSP com edições Seeb Jundiaí