Projeto do vereador Paulo Malerba em parceria com a Associação dos Aposentados e Sindicato dos Bancários de Jundiaí e Região é aprovado por unanimidade na Câmara
O vereador Paulo Malerba é autor do Projeto de Lei 11.989/2016, que exige que em estabelecimentos bancários e financeiros haja um cartaz informando que clientes e usuários não podem ser impedidos de acessar os canais de atendimento convencionais (guichês de caixa e outros). O projeto aprovado por votação unânime visa auxiliar, em especial, os idosos. “Geralmente, quem mais sofre com isso são aquelas pessoas que não sabem mexer nos canais de autoatendimento, não tem familiaridade com a tecnologia e precisam de ajuda, são idosos em sua maioria. Eles sentem falta também de alguém que converse com eles, explique os detalhes e vemos que o atendimento nos bancos está mudando”, contou Fé Juncal, presidente da Associação de Aposentados e Pensionistas de Jundiaí e Região.
Douglas Yamagata, presidente do Sindicato dos Bancários de Jundiaí e Região, que participou das discussões sobre a proposta ao lado de Fé Juncal, também comemorou a vitória na Câmara. “É importante garantir direitos à população. O atendimento pessoal nos caixas ou em outros setores do banco cumpre um importante papel para os usuários e por isso deve ser mantido.”, comenta.
“Existe uma tendência das instituições bancárias imporem o autoatendimento como única forma de acesso aos seus serviços. Essa lei beneficia clientes, usuários e os próprios funcionários dos bancos, pois esclarece e informa a todos sobre seus direitos”, afirma o vereador Paulo Malerba.
A partir da data da publicação da lei, os bancos serão obrigados a afixar um cartaz de 40 centímetros de largura por 30 centímetros de altura, em local de fácil visualização com os seguintes dizeres “O acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caia, não pode ser recusado ou impedido aos clientes e usuários de produtos e serviços bancários – nos termos da Resolução nº 3.694, de 26 de março de 2009, do Banco Central do Brasil”. O banco que descumprir a determinação receberá multa de R$ 1 mil.
Texto: Tarantina Assessoria de Imprensa
Dados: Mandato do vereador Paulo Malerba
foto: divulgação